【云打印控件】打印控件常见问题-帮助中心-店长助手

常见问题
- - 一、环境配置的问题
  - 二、模板打印的问题

一、环境配置的问题

1、菜鸟打印组件支持哪些浏览器？

* IE 11及以上
* chrome 16及以上（建议使用chrome的最新版本）
* Firefox 45及以上（建议使用firefox的最新版本）
* 搜狗浏览器（极速模式）
* 360浏览器（极速模式）
* QQ浏览器（极速模式）

2、我用的是搜狗浏览器（或360浏览器、QQ浏览器），为什么无法打印？

* 请尝试将这些浏览器切换到极速模式（或闪电模式），如果还是打印不了，建议使用chrome

3、需要安装哪些软件？

* 上述浏览器的一种或几种
* 菜鸟打印组件
* 预览模式下需要安装pdf软件(可选)

4、支持的操作系统有哪些？

* Windows XP SP3
* Windows Vista/7/8/10
* 上述操作系统的32位和64位均支持

5、被杀毒软件误报（如360电脑管家）该怎么办？

* 选择允许即可

6、为什么打印组件桌面图标打不开，右下角没有图标，但是任务管理器进程中显示有CNPrintClient.exe进程？

* 问题原因一
    建行网银或工行网银后台服务没有启动时影响了Windows系统导入其他程序的证书。
* 解决方案
   第一步：“程序”→“控制面板”→“管理工具”→“服务”，或者在开始菜单直接运行services.msc
   第二步：依次选择建行“HDZB Comm Service for V2.0”和工行“ICBC Daemon Service”的系统服务程序，点击左侧的“启动此服务”；
   第三步，在任务管理器结束CNPrintClient进程，重新双击“CaiNiao打印组件”图标启动。

* 问题原因二
    可能是系统打印机过多导致，请删除多余的打印机

7、如何设置打印机偏移量？

有两种方式设置，第一种是通过菜鸟打印组件主界面点击”打印机“菜单，选择对应的打印机，可以设置左右上下偏移量,如下图所示：

*
第二种是通过打印交互协议设置打印偏移量，详细请参考API模式配置打印机协议

8、打印文本如何换行？

    <text width="5.6" style="fontSize:16">
    <![CDATA[第一行,
    第二行，换行... 
    第三行，继续换行]]>
    </text>

javascirpt方式换行：

    <text width="5.6" style="fontSize:16"><%
    var line1 = "line1";
    var line2 = "line2";
    var line3 = "line3";
    %><![CDATA[<%= line1 + "\n" + line2 + "\n" + line3 %>]]>
    </text>

CDATA中的任何换行，在打印的时候都会打印出来。

9、如何批量打印面单？

如下打印交互协议中documents属性是数组，数组内容就是需要打印面单的相关信息，打印时批量发送给打印组件即可。

    {
    "cmd": "print",
    "requestID": "123458976",
    "version": "1.0",
    "task": {
        "taskID": "1",
        "preview": false,  //如果为true，则是预览模式，为false，则直接打印
        "printer": "菜鸟模板专用打印机",
        "notifyMode":"oneByOne/allInOne",//打印结果通知模式，是逐个document通知还是批量一次通知最终打印结果
        "documents": [
            ……
        ]
    }
}

备注：系统理论支持批量一次最大1000单，由于商家操作系统环境比较复杂，机器性能也各异，同时考虑到会占用较多系统内存，建议批量打印单量尽量少一些，比如一次300单。

10、遇到如下错误 ERROR :0 QWindowsFontEngineDirectWrite::getSfntTableData: TryGetFontTable failed，是什么原因？

操作系统内存不足导致。

11、遇到"无法定位程序输入点 GetLogicalProcessorInformation 于动态链接库 KERNAL32.dll上" 是什么原因？

系统是Windows XP系统较老版本的系统，建议操作系统升级到 Windows XP升级到SP3版本。

12、打印预览出现花屏是什么原因？

此种现象在Windows XP系统下可能会出现，原因是没有安装 Adobe reader pdf浏览工具，安装后即可正常预览。

13、如何清除打印组件本地缓存？

打印组件界面菜单 “工具-->清除缓存” 即可清除。

14、安装包运行时报错或乱码怎么办？

出现下图所示错误：

在操作系统中选择 "程序"-->"控制面板"-->"区域和语言"，把语言的格式改为 "中文(简体)"即可解决。

15、wss 无法建立连接

现象：打印组件启动，但是证书未安装成功，需要手动安装证书

根证书下载
安装流程
- 双击根证书（ca.crt）弹出证书属性的对话框，点击安装证书：
- 弹出证书导入向导，点击下一步：
- 选择证书的存储区
  - 选择“将所有的证书放入下列存储区”
  - 在“选择证书存储”对话框中选择“受信任的根证书颁发机构”，点击确定
  - 点击下一步
- 点击完成
- 弹出安全警告，点击“是”。此时所有操作完成，成功将证书加入“受信任的根证书颁发机构”

二、模板打印的问题

1、为什么我在编辑器中的字体设置为4号（6号以下），但看上去和6号（或6号以上）大小一样？

* 这是浏览器的限制，浏览器在屏幕上显示的最小字体为6号，如果小于6号字体那么就以6号显示

2、设计模板时，最好使用什么样的字体才能让打印效果最好？

* 很多时候，我们在浏览器中设计的模板和打印的实际效果有些偏差，这是正常的。

* 同一字体在不同的大小格式下效果也是不一样的，建议使用8号以上大小的字体。

* 建议使用黑体或者宋体，不要使用微软雅黑。

3、为什么打印的电子面单字体模糊？

* 可能原因：用户电脑缺失黑体字体文件
* 解决办法：
    1 检查操作系统C:\Windows\Fonts目录中是否有“黑体”字体，如果没有，从网上下载一个黑体字体文件，点击右键安装； 
    2 重启菜鸟打印组件

4、模板设计时设置的纸张大小与实际用的纸张大小是一样的，为什么边缘内容没有打印？

* 打印机的实际打印区域可能小于纸张大小，为了避免这种情况，在设计模板的时候，正文内容与边框可以有些距离即可。

帮助中心/使用教程